Технология и организация туроператорской деятельности
Вопрос 1
Что означает термин «deluxe suite»?
a. Большой однокомнатный номер
b. Номер коннект
c. Большой двухкомнатный номер повышенной комфортности
d. Номер с выходом на террасу
Вопрос 2
Какой вид заграничного паспорта гражданина РФ недавно прекратил свое существование в нашей стране?
a. Биометрический паспорт (ОЗП)
b. Паспорт моряка
c. Паспорт старого образца (ОЗП)
d. Внутренний паспорт
Вопрос 3
Как называется документ, который получает клиент после оплаты электронного авиабилета?
a. Посадочный талон
b. Регистрационный талон
c. Электронный авиабилет
d. Маршрутная квитанция
Вопрос 4
На какую ситуацию рассчитана страховка от невыезда?
a. Перенесение сроков вылета
b. Замена чартерного рейса
c. Изменение отеля размещения
d. Отказ в визе
Вопрос 5
Для каких целей предназначена программа «Мастер-Агент»?
a. Автоматизация деятельности турагентства
b. Автоматизация деятельности туроператора
c. Автоматизация локальных сетей в турфирме
d. Автоматизация работы между туроператорами
Вопрос 6
Какой подвид туризма относится к деловому туризма?
a. Гастрономический
b. Пляжный
c. Познавательный
d. Бизнес-туризм
Вопрос 7
Что определяет Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в РФ» (1996 г.)?
a. Взаимоотношения между поставщиками услуг и туроператорами
b. Принципы государственной политики, направленные на установление правовых основ единого туристского рынка в РФ
c. Устанавливает права потребителей на приобретенные товары
d. Регулирует отношения, возникающие между изготовителями и потребителем услуг
Вопрос 8
Что является достоинством рекламы в прессе?
a. Краткость
b. Оперативность
c. Обратная связь с читателем
d. Красочность
Вопрос 9
Что подразумевает установление контакта с клиентом?
a. Установление личного контакта
b. Обмен номерами телефонов
c. Внушение большего, чем у конкурентов доверия клиентов
d. Совместное чаепитие
Вопрос 10
Как проявляются ложные возражения клиента?
a. Клиент перезванивает своим друзьям
b. Клиент утверждает, что у него нет денег на «такой дорогой тур»
c. Клиент просит выйти перекурить
d. При попытке менеджера преодолеть возражение, клиент становится раздражительным
Вопрос 11
Кто такие поставщики услуг?
a. Туроператоры, предлагающие свои услуги
b. Государство, гарантирующие предоставление услуг
c. Турагенты, предлагающие свои услуги
d. Предприятия и организации, принимающие участие в организации обслуживания туристов
Вопрос 12
Какие из нижеперечисленных факторов относятся к внутренним, оказывающим влияние на развитие туризма?
a. Развитие частного туристского бизнеса
b. Прогресс техники и технологии
c. Внедрение информационных технологий
d. Богатство природных ресурсов
Вопрос 13
Кто не относится к основным субъектам туристского рынка?
a. Туроператор
b. Подрядные организации
c. Турагент
d. Турист
Вопрос 14
Что такое послепродажное обслуживание?
a. Продажа сувениров в офисе турагента
b. Предложение дополнительных услуг после приобретения туристом турпродукта и совершения им путешествия
c. Фуршет в офисе турагента
d. Визовое обслуживание
Вопрос 15
Что такое чартерные перевозки?
a. Перевозки, осуществляемые под заказ вне основного расписания
b. Круглосуточные перевозки
c. Перевозки с пересадкой
d. Перевозки в ночные часы
Вопрос 16
Какими основными средствами осуществляется государственное регулирование туристской деятельности в Российской Федерации?
a. Посредством содействия в продвижении иностранного туристского продукта на внутреннем туристском рынке
b. Посредством разработки и реализации федеральных, отраслевых целевых и региональных программ развития туризма
c. Посредством организации международных турвыставок
d. Посредством привлечения дополнительных средств в развитие туротрасли
Вопрос 17
Какой фактор является основанием для истинного возражения клиента?
a. Клиент пришел в офис без денег
b. Информация, полученная от менеджера-продавца, вступает в противоречие с той, которая была у клиента
c. Клиент не хочет покупать предложенный вариант тура
d. Клиент хочет обмануть менеджера
Вопрос 18
Что означает номер «studio»?
a. Большой трехкомнатный номер
b. Двухкомнатный номер
c. Семейный номер
d. Улучшенный большой однокомнатный номер
Вопрос 19
Чем отличаются между собой типы двухместных номеров: double и twin?
a. Количеством кроватей
b. Размерами помещения
c. Интерьерами помещений
d. Уровнем комфорта
Вопрос 20
На какой срок рассчитана обыкновенная туристическая виза?
a. 2 недели
b. 3 месяца
c. 6 месяцев
d. 30 дней
Вопрос 21
Какие направления туризма являются приоритетными в нашей стране?
a. Самодеятельный
b. Внутренний
c. Выездной
d. Международный
Вопрос 22
Что такое «элотмент»?
a. Бронирование без предоплаты
b. Разовое бронирование
c. Бронирование размещения без предварительной оплаты, оплата производится накануне заезда в отель
d. Бронирование размещения с предварительной оплатой
Вопрос 23
Что такое сплит-чартер?
a. Чартер, следующий только в одном направлении
b. Сложный по организации чартер
c. Чартер, летающий по круговому маршруту
d. Чартер, в котором используются чартерный и регулярный рейс
Вопрос 24
Какие главные характеристики имеют регулярные авиаперевозки?
a. Следуют по строгому расписанию (графику)
b. Осуществляются в одном направлении
c. Осуществляются на регулярной основе
d. Осуществляются в определенные часы
Вопрос 25
С какими целями было подписано Шенгенское соглашение?
a. Создание Европейского союза
b. Образование Европейского экономического сообщества
c. Регулирование потоков туристов из России в Европу
d. Упрощение паспортно-визовых и таможенных услуг
Вопрос 26
Что такое туристские формальности?
a. Туристические документы
b. Рекомендации туристу со стороны государства и руководителей туротрасли
c. Документы, необходимые для предъявления в аэропорту вылета
d. Набор правил, определяющих поведение туриста во время подготовки и осуществления путешествия
Вопрос 27
Что такое «портфель экскурсовода»?
a. Портфель экскурсовода определенного цвета
b. Набор документов для принимающей организации на маршруте
c. Комплект информационных материалов, используемых экскурсоводом в ходе проведения экскурсии
d. Комплект документов, регламентирующий деятельность экскурсовода
Вопрос 28
Какая информация отражается в ваучере?
a. Информация об обмене валют в стране
b. Адрес Посольства РФ
c. Отель размещения
d. Информация по перелету
Вопрос 29
Что означает термин «junior suite»?
a. Молодежная студия
b. Один из вариантов номеров «люкс»
c. Большой однокомнатный номер, где спальня находится в нише, либо отделена от салона декоративной перегородкой
d. Номер для подростков
Вопрос 30
Какие документы необходимы для получения Шенгенской визы?
a. Документ об образовании
b. Справка с места работы
c. Приписное свидетельство
d. Внутренний паспорт