Технология продаж и продвижения турпродукта
Вопрос 1
Способ связи с аудиторией, который характеризуется возможностью быстро получить информацию с небольшими затратами, это?
a. Интернет
b. Почта
c. Телефон
d. Все вышеперечисленное
Вопрос 2
Процесс разбивки потребителей на группы на основе их различий в нуждах, характеристиках, поведении называют:
a. Внедрением на рынок
b. Дроблением рынка
c. Сегментированием рынка
d. Исследованием рынка
Вопрос 3
К дополнительным услугам при формировании турпакета относятся:
a. Развлекательные услуги (анимация)
b. Экскурсионные услуги
c. Все вышеперечисленное
d. Оздоровительные услуги
Вопрос 4
Основным различием между рекламой и паблисити является:
Выберите один или несколько ответов:
a. Прямая оплата рекламы и косвенная оплата паблисити
b. Наличие большого охвата у паблисити
c. Все вышеперечисленное
d. Наличие обратной связи в рекламе
Вопрос 5
Какие из перечисленных функций относятся к турагентству?
a. Рекламирование туров на региональном уровне, доведение достоверной информации о туре, продажа тура, комплектующая
b. Рекламирование туров на региональном уровне, доведение достоверной информации о туре, продажа тура, комплектующая, турообразующая
c. Рекламирование туров на региональном уровне, доведение достоверной информации о туре, продажа тура, комплектующая, турообразующая, экономическая, культурно-шокирующая
d. Рекламирование туров на региональном уровне, доведение достоверной информации о туре
Вопрос 6
Ежегодная свадебная выставка для профессионалов свадебной индустрии проводится в гостинице «Коринтия отель Санкт-Петербург», как называется такая реклама?
a. Product Placement
b. Стимулирование сбыта
c. Прямой маркетинг
d. Событийный маркетинг
Вопрос 7
Трансфер – это:
Выберите один или несколько ответов:
a. Официальный документ, удостоверяющий личность гражданина при выезде за пределы страны, пребывании там и въезде в страну постоянного проживания
b. Предоставление транспортных средств для обеспечения встреч-проводов туристов
c. Документ для выбытия из России и возвращения назад на судно во время круиза
d. Авиационные пассажирские перевозки, осуществляемые на заказ
Вопрос 8
Какие особенности, характеризуют групповые туры:
a. Доступность массовому туристу
b. Все вышеперечисленное
c. Невысокая стоимость тура
d. Турист обязан подчиняться установленному порядку
Вопрос 9
Какому классу соответствует приведенная характеристика уровня обслуживания клиентов? Обычно этим классом пользуются студенты и малообеспеченные люди. Программы этого класса предусматривают минимум услуг и невысокого уровня. Размещение в гостиницах 1 — 2 звезд, в хостелах, общежитиях, в малых частных или кооперативных гостиницах, предусматривающих сервис по принципу самообслуживания: питание может не предоставляться вообще, может быть запланирован завтрак по типу шведского стола, с ассортиментом блюд по типу континентального завтрака; перелет, как правило, чартерными авиарейсами; встреча и проводы могут быть организованы на общественном транспорте.
a. «Экономический класс»
b. «Туристский класс»
c. «Люкс»
d. «Первый класс»
Вопрос 10
Какая организация является посредником между туроператором и туристом?
a. Общество защиты прав потребителей
b. Поставщик услуг
c. Турагент
d. Ассоциация туроператоров
Вопрос 11
Верно ли утверждение, что по российскому законодательству агентское соглашение может быть оформлено, как в письменной, так и в устной форме:
a. Неверно
b. Когда не хватает времени на оформление документов
c. Верно
d. Нет правильного ответа
Вопрос 12
Какой законодательный акт Российской Федерации определяет основные понятия в туризме?
a. Конституция Российской Федерации
b. Закон о защите прав потребителей
c. Федеральный закон № 132 «Об основах туристской деятельности в РФ от 1996 года с исправлениями и изменениями, статья 1
d. Гражданский кодекс Российской Федерации
Вопрос 13
Туристическая фирма должна начинать рекламировать летний отдых с:
a. Февраля
b. Мая
c. Января
d. Апреля
Вопрос 14
Какому классу соответствует приведенная характеристика уровня обслуживания клиентов? Самый массовый вариант обслуживания, который предусматривает размещение в гостиницах 2 — 3 звезд (зависит от страны), перелет экономическим классом регулярных авиарейсов (допускаются чартеры), питание по типу шведского стола, групповой трансфер (туристов встречает автобус, который и развозит их по гостиницам).
a. «Люкс»
b. «Первый класс»
c. «Экономический класс»
d. «Туристский класс»
Вопрос 15
Агентства, бронирующие путевки у туроператора только при наличии реального клиента, внесшего оплату относятся к …
a. Работающие по безрисковым схемам
b. Нет правильного ответа
c. Ритейловые
d. Частично зависимые
Вопрос 16
К показателям эффективности туризма относятся:
a. Все вышеперечисленное
b. Прибыль
c. Количество повторных обращений клиентов к услугам турпредприятия
d. Зарплата сотрудников
Вопрос 17
Брэнд – это:
a. Логотип
b. Торговый знак
c. Торговая марка
d. «Раскрученный» торговый знак, обладающий известностью и рыночной стоимостью»
Вопрос 18
Оптимизация структуры предлагаемых продуктов предполагает:
a. Стремление к разработке продуктов-новинок
b. Приверженность к «старым» продуктам
c. Нет правильного ответа
d. Сбалансированный набор продуктов, находящихся на разных стадиях жизненного цикла
Вопрос 19
Потребность – это:
a. Товар, который способен удовлетворить нужду потребителя
b. Нужда, воплощенная в какую-то конкретную форму
c. Количество денег, которое потребитель может использовать для удовлетворения своих нужд
d. Нет правильного ответа
Вопрос 20
Кто несет ответственность за качество и безопасность туристского продукта:
a. Туроператор
b. Турагент
c. Региональные и местные органы Роспотребнадзора
d. Туроператор и турагент
Вопрос 21
Укажите составляющие туристского продукта:
a. Туры, товары, туристско-экскурсионные услуги
b. Услуги проживания, питания, транспорта
c. Комплексные услуги, товары, пакет-туры
d. Товары, основные и дополнительные услуги
Вопрос 22
Свойство турпродукта, характеризующее способность служить достижению одной или нескольких целей, — это:
a. Надежность
b. Полезность
c. Целостность
d. Эффективность
Вопрос 23
Какие типы посредников участвуют в системе сбыта туристских предприятий:
a. Все вышеперечисленное
b. Агенты
c. Брокеры
d. Дистрибьютер
Вопрос 24
На этапе разработки замысла тура в качестве источника внешних идей могут использоваться:
a. Все вышеперечисленное
b. Выставки
c. Работа научно-исследовательских организаций
d. Специализированные периодические издания
Вопрос 25
Ваучер — это:
a. Документ, выданный туристской или транспортной компанией в подтверждении того, что турист оплатил конкретные виды услуг: проживание в гостинице, питание, экскурсионное обслуживание, проезд на транспорте и является основанием для получения этого обслуживания
b. Нет правильного ответа
c. Комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные услуги, а также услуги гидов
d. Комплекс мер, направленных на реализацию турпродукта
Вопрос 26
Какие существуют типы потребителей по отношению к цене:
a. Экономные
b. Рациональные
c. Все вышеперечисленное
d. Апатичные
Вопрос 27
Бонусы в туризме могут иметь:
a. Виртуальное выражение
b. Денежное выражение
c. Материальное выражение
d. Все вышеперечисленное
Вопрос 28
Технология продаж — это:
a. Это методы для достижения поставленной цели любыми способами
b. Умения продавать товар, не имя на то опыта и образования
c. Умения продавать товар клиенту, не подходящий ему
d. Это последовательность действий, с наибольшей вероятностью приводящих к достижению целей в области продаж
Вопрос 29
Турагентство — это физическое или юридическое лицо, занятое …
a. Производством и продвижением турпродукта
b. Производством турпродукта
c. Продвижением турпродукта
d. Покупкой турпродукта
Вопрос 30
Какой из элементов продвижения использует прямые коммуникации с потребителями с целью вызвать ответную реакцию в виде заказа, запроса дополнительной информации или посещения точки розничной торговли?
a. Личная продажа
b. Прямой маркетинг
c. Реклама
d. Стимулирование сбыта
Вопрос 31
Личные (персональные) продажи – это:
a. Мероприятия по увеличению объема продаж
b. Устное представление товара в беседе с одним или несколькими покупателями
c. Создание взаимопонимания и доброжелательных отношений между организацией и ее общественностью
d. Реклама в местах большого скопления людей
Вопрос 32
Для проверки качества оказываемых туристических услуг целесообразно использовать следующие методы:
a. Эксперименты, тесты, анкеты
b. Эксперименты, тесты, анкеты
c. Нет правильного ответа
d. Тесты, опросы, анкеты
Вопрос 33
К методам контроля, используемых туроператором для контроля над деятельностью турагента, относится:
a. Все вышеперечисленное
b. Метод письменного опроса туристов
c. Метод устного опроса туристов по телефону
d. Метод анкетирования туристов по результатам путешествия
Вопрос 34
Дайте определение понятия «программа обслуживания»:
a. Набор запланированных услуг, распределенных по дням и времени их предоставления
b. Текст с описанием маршрута путешествия
c. Полное описание процесса туристского обслуживания, содержащее полное описание предоставляемых услуг
d. Документ, в котором описывается порядок предоставления услуг туристу во время путешествия
Вопрос 35
В соответствии с Федеральным законом от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 03.05.2012) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператорская деятельность — это:
a. Деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом
b. Деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая всеми желающими гражданами Российской Федерации
c. Деятельность по получению прибыли от продажи туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом
d. Деятельность по удовлетворению потребностей потребителя в путешествиях и туризме
Вопрос 36
К недостаткам инклюзив-тура относят:
a. Реклама, ориентированная на определенного клиента
b. Все вышеперечисленное
c. Наличие услуг, не интересующих клиента
d. Насыщенность программы
Вопрос 37
«Сейлз промоушн» — это:
a. Вид деятельности, направленный на формирование у посредников, продавцов и покупателей стимулов к приобретению продукта
b. Периодическая активность по увеличению объема продаж в краткосрочном периоде
c. Организация личных продаж
d. Рекламная и пропагандистская кампанию
Вопрос 38
Реализация туристского продукта – это:
a. Прямая продажа туристского продукта туристу
b. Деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и/или третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором
c. Нет правильного ответа
d. Посредническая деятельность туристского предприятия
Вопрос 39
Перекрестное стимулирование – это:
a. Одна фирмы использует свою рекламу против другой фирмы
b. Одна фирма финансирует рекламу другой фирмы
c. Одна фирма используется для рекламы другой
d. Нет правильного ответа
Вопрос 40
Основными элементами маркетинговых коммуникаций являются:
a. Стимулирование сбыта и пропаганда
b. Реклама, стимулирование сбыта, личная продажа, пропаганда
c. Реклама и стимулирование сбыта
d. Личная продажа и пропаганда